Retourneren bij Xenos: hoe werkt het?
Wanneer je iets koopt bij Xenos, wil je natuurlijk graag weten wat je moet doen als een product niet bevalt of defect is. Xenos hanteert een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid, zowel voor aankopen in de winkel als online.
Voor online bestellingen geldt dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling het product kunt retourneren. Dit geldt voor ongebruikte en onbeschadigde artikelen in de originele verpakking. De retourzending kan gratis via een DHL-servicepunt worden teruggestuurd, mits je gebruik maakt van het retourlabel dat je per e-mail ontvangt of kunt downloaden via je Xenos-account.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Als je je aankoop binnen 30 dagen terugstuurt, is het belangrijk dat je voldoet aan de voorwaarden. Zo moet het artikel compleet, schoon en – indien mogelijk – in originele staat terug worden gestuurd. Voor artikelen zoals voeding, geopende verzorgingsproducten of gepersonaliseerde items geldt dat deze niet kunnen worden geretourneerd, tenzij er sprake is van schade of een productiefout.
Heb je het artikel in een fysieke Xenos-winkel gekocht? Dan kun je het eenvoudig terugbrengen naar dezelfde winkel. Vergeet niet je kassabon mee te nemen als bewijs van aankoop. Zonder kassabon is het niet mogelijk om geld terug te krijgen, maar soms wordt er wel een tegoedbon aangeboden.
Hoe snel krijg je je geld terug?
Wanneer je een online bestelling retourneert, wordt het volledige aankoopbedrag – inclusief eventuele verzendkosten – binnen 14 dagen na verwerking van het retourpakket teruggestort. Xenos gebruikt hiervoor hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt tijdens je bestelling. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van je bank een paar dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Wat als je een beschadigd product ontvangt?
Mocht je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen hebben, neem dan direct contact op met de klantenservice van Xenos. Zij regelen in dat geval een passende oplossing, zoals het opsturen van een nieuw product of volledige terugbetaling. Zorg ervoor dat je foto’s meestuurt van het beschadigde artikel om de afhandeling te versnellen.
Retourzendingen binnen de regio
Woon of shop je in de regio Millingen of binnen een straal van 50 km daarvan, dan is het extra makkelijk. Veel Xenos-winkels zijn goed bereikbaar en kunnen je direct helpen met het retourneren van je product. De medewerkers daar zijn bekend met het retourbeleid en zorgen voor een vlotte afhandeling. Dit geldt ook voor producten die je via de webshop hebt gekocht, maar liever in de winkel wilt retourneren.
Door het duidelijke retourbeleid van Xenos weet je als consument precies waar je aan toe bent. Of je nu online winkelt of liever een fysieke winkel bezoekt, het retourneren van je aankoop is eenvoudig en transparant geregeld.
