Retourneren bij Xenos: hoe werkt het?
Als je iets hebt besteld bij Xenos en het product bevalt niet helemaal, dan kun je het meestal zonder gedoe retourneren. Xenos biedt klanten namelijk de mogelijkheid om hun bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen. Dit geldt zowel voor producten die online zijn besteld als voor producten die gekocht zijn in een fysieke winkel van Xenos. In dit artikel leggen we uit hoe het retourproces werkt, welke voorwaarden er zijn en wat je moet doen om je geld terug te krijgen.
Voorwaarden voor retourneren
Niet alle producten kunnen zomaar teruggestuurd worden. Xenos accepteert alleen retouren als het product zich in originele staat bevindt. Dat betekent dat het artikel schoon, onbeschadigd en compleet moet zijn. Artikelen die zichtbaar gebruikt zijn of beschadigd zijn geraakt tijdens gebruik, komen niet in aanmerking voor retournering. Daarnaast moet je het artikel in de originele verpakking terugsturen, indien mogelijk. Het overleggen van de aankoopbon of factuur is ook noodzakelijk om je retour goed te verwerken.
Retourneren van online bestellingen
Zo werkt het online retourproces
Als je iets online hebt gekocht via de website van Xenos en je wilt het retourneren, dan moet je eerst het retourformulier invullen dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Vervolgens kun je het pakket opsturen naar het aangegeven retouradres. De kosten voor de retourzending zijn in veel gevallen voor eigen rekening, behalve als het gaat om een fout van Xenos of een beschadigd product. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Retourneren in de winkel
Terugbrengen naar een Xenos-filiaal in de buurt
Heb je je bestelling liever fysiek in een winkel teruggebracht? Dat kan ook. Je kunt met je product en aankoopbewijs terecht bij elk Xenos-filiaal in Nederland. Daar helpen ze je met het verwerken van je retour. Let wel op dat bij retourneren in de winkel alleen aankopen die ook via de winkel zijn gedaan direct kunnen worden terugbetaald. Online bestellingen worden wel geaccepteerd, maar het bedrag wordt dan later teruggestort via de klantenservice.
Wat gebeurt er na het retourneren?
Nadat Xenos je retourpakket of product heeft ontvangen en deze goedgekeurd is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Dit kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je bank. Je ontvangt een bevestiging via e-mail zodra de retourverwerking is afgerond. In het geval van een omruiling voor een ander product, ontvang je vaak een tegoedbon of wordt het alternatief naar je opgestuurd, afhankelijk van je voorkeur.
Veelgestelde vragen over retourzendingen bij Xenos
Klanten vragen zich regelmatig af of ze ook meubels kunnen retourneren. Ja, meubels kunnen worden teruggestuurd, maar dit vereist vaak een aparte afhandeling vanwege het formaat. Neem daarvoor contact op met de klantenservice van Xenos. Een andere vraag die vaak gesteld wordt, is of artikelen uit de sale ook geretourneerd kunnen worden. Dat is meestal geen probleem, zolang het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Het is belangrijk om altijd goed de voorwaarden te lezen en je retour tijdig in te dienen. Zo voorkom je verrassingen en weet je zeker dat je gebruik kunt maken van je recht op retour.
