Retourneren bij Action: hoe werkt het?
Action staat bekend om zijn lage prijzen en grote assortiment, maar wat als je niet tevreden bent met een aankoop? Gelukkig biedt Action een relatief simpel retourbeleid. Zowel in de winkel als online heb je als consument het recht om een artikel terug te brengen of terug te sturen, mits je aan bepaalde voorwaarden voldoet. Hieronder lees je alles wat je moet weten over het retourneren bij Action.
Retourneren in een fysieke Action-winkel
Wat heb je nodig?
Als je een artikel terug wilt brengen naar een Action-filiaal, dien je een geldig aankoopbewijs mee te nemen. Dit kan de kassabon of het afschrift van je aankoop zijn. Houd er rekening mee dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moet zijn.
Termijn voor retourneren
Action hanteert een retourtermijn van 14 dagen na aankoop. Binnen deze periode kun je het product terugbrengen naar een van de winkels. Na controle van de staat van het product krijg je je geld terug of kun je het artikel omruilen voor iets anders.
Online bestellingen retourneren
Stappenplan voor retourzending
Heb je iets besteld via de webshop van Action, dan kun je het ook via die weg retourneren. Je logt simpelweg in op je Action-account, gaat naar de bestelgeschiedenis en selecteert het product dat je wilt retourneren. Vervolgens geef je aan waarom je het product retourneert en ontvang je een retourlabel.
Verpakking en verzending
Zorg ervoor dat het product goed verpakt is en voeg het retourformulier toe in de doos. Plak het retourlabel zichtbaar op het pakket en breng het naar een pakketpunt van de vervoerder die op het label staat vermeld. Na ontvangst wordt de retour beoordeeld en binnen enkele werkdagen verwerkt. De terugbetaling vindt meestal plaats binnen 14 dagen nadat het pakket is ontvangen door Action.
Uitzonderingen op het retourbeleid
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. Zo zijn hygiëneproducten, geopende etenswaren en maatwerkproducten uitgesloten van retournering, tenzij er sprake is van een defect. Ook digitale producten zoals cadeaukaarten zijn niet retourneerbaar. Lees dus altijd goed de informatie op de verpakking of vraag in de winkel om duidelijkheid.
Geld terug of tegoedbon?
In de meeste gevallen biedt Action geld terug, mits je het originele betalingsbewijs kunt tonen en het product aan de voorwaarden voldoet. Als je dit bewijs niet kunt overleggen of als de retourtermijn is verlopen, kan het voorkomen dat je een tegoedbon ontvangt in plaats van geld terug.
Contact opnemen met de klantenservice van Action
Heb je vragen over een specifieke retour of lukt het niet om online een retour aan te melden? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Action. Ze zijn bereikbaar via de website, per telefoon of via sociale media. Vaak kun je hier een sneller antwoord krijgen op je vraag dan in de winkel zelf.
